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Preguntas Frecuentes
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Cómo Colocar Un Pedido

Tratamos de que usted pueda realizar sus pedidos de la forma más rápida posible, sin correr riesgo alguno al enviar los datos de su tarjeta de crédito.

Para buscar un producto, usted puede hacer uso de las categorías que se muestran en el Menú de la barra izquierda o las que se muestran en la barra superior. Sin embargo, si usted tiene una buena idea de lo que está buscando, como el nombre del autor/intérprete, título del disco, nombre del producto o nombre de un determinado producto, recurra al motor de búsqueda (lado izquierdo), lo que le ahorrará mucho tiempo y esfuerzo.

Una vez ubicado el ítem que le interesa, haga click en el botón "Añadir a la Cesta" para agregar el producto a su carrito de compras.

Cuando haya terminado de hacer sus compras y deseé revisar su Orden, oprima el ícono de Carrito de Compras que aparece en el  menú superior, o el link "Carrito de Compras", en la barra derecha.

Continúe con los pasos indicados en las pantallas que aparecerán inmediatamente después.

Usted recibirá un e-mail confirmando su pedido. Para la próxima vez que visite Bolivia Mall.com, no tendrá necesidad de volver a introducir sus datos personales.

Si usted desea algunos productos o servicios que no se encuentran en nuestra oferta, hemos habilitado la opción de realizar "Pedidos Fuera de Lista". Ingrese allí, Llene los datos requeridos así como la descripción del producto o servicio que usted requiere y envíe su requerimiento. Nosotros buscaremos lo solicitado y le enviaremos una cotización para su consideración, así como un número de código e instrucciones para realizar la compra en caso de decidir realizarla.

¿Cómo Funciona Bolivia Mall?

Bolivia Mall es una tienda de productos bolivianos desarrollada con herramientas de comercio electrónico en Internet, que le permite hacer sus compras en línea, mediante un servidor seguro, y recibirlos en cualquier parte del mundo en que se encuentre.

Todos los pedidos son procesados dentro de las siguientes 24 horas de recibido, excepto aquellos que requieren ser fabricados por nuestros proveedores, como es el caso de algunos instrumentos musicales y prendas de vestir.

Los envíos se realizan en las próximas 48 horas de decepcionado el pedido.

Disponemos de una base de datos de productos que actualizamos constantemente a través de información que nuestros proveedores nos hacen llegar diariamente.

Cuando recibimos un pedido, verificamos su existencia en nuestros almacenes y/o en los almacenes de nuestros proveedores, antes de proceder a validar la información de la tarjeta de crédito de nuestros clientes.

Muchos de nuestros clientes desean algunos productos o servicios que no se encuentran en nuestra oferta, para ellos, hemos habilitado la opción de realizar "Pedidos Fuera de Lista". El cliente debe ingresar allí, llenar los datos requeridos así como la descripción del producto o servicio que requiere y enviar su requerimiento. Nuestra empresa buscará lo solicitado y enviará una cotización para su consideración, así como un número de código e instrucciones para realizar la compra en caso de decidir realizarla.

Búsqueda Rápida
A fin de agilizar su visita a nuestra tienda, disponemos de un motor de búsqueda que le ayudará a encontrar rápidamente el producto o ítem que está buscando.

El motor de búsqueda se encuentra en la parte superior de la barra izquierda.

Escriba el nombre del producto o ítem o del intérprete de música que está buscando y el motor de búsqueda encontrará todos los productos o ítems que existen en nuestra base de datos con esa referencia.

Ofertas
A través de todo el sitio, usted encontrará ofertas especiales. Estas ofertas cambian constantemente y representan una oportunidad para nuestros clientes de recibir productos novedosos, a precios convenientes y que se procesan el mismo día en que se coloca la orden.

Transacciones Seguras y Confiables
Bolivia Mall dispone de un servidor seguro certificado por la compañía internacional de certificación de servidores seguros Thawte, para el envío de los datos personales de nuestros clientes.

¿Por qué es Seguro Comprar en Bolivia Mall?

Bolivia Mall, al igual que muchos otros sitios de la World Wide Web, utiliza un servidor seguro para recibir los datos de sus clientes. Para explicarlo de una manera sencilla, al momento que usted envía sus datos, éstos son codificados, de manera que si alguien logra interceptar la comunicación entre usted y nosotros, esa persona no tendría cómo interpretar la información obtenida.

Si de todas formas usted aún prefiere no realizar sus compras utilizando nuestro servidor seguro, existen Otras Formas De Pago mediante las cuales puede realizar sus transacciones con nosotros.

¿Problemas con Envíos?

Si se le presentase cualquier problema relacionado con el envío de su pedido, no dude en contactarse con nosotros.

Para procesar rápidamente su consulta favor sugerimos enviar una fotografía una explicación detallada del problema, el número de pedido, sus datos personales (nombre, dirección, e-mail y número de teléfono).Pondremos todo nuestro esfuerzo para solucionar su problema en el menor tiempo posible.

En la mayor parte de los casos, si se comprueba el error por parte nuestra, Ud. deberá enviar el paquete de regreso en las mismas condiciones que lo recibió. Nosotros, al enviarle el pedido correcto, adjuntaremos un cheque por los gastos de envío.

*Cualquier reclamo debe estar dentro de los 3 días de recepcionado el pedido. 

¿Qué pasa si se Equivocaron con mi Orden?

Por favor, haga clic aquí para contactarse con nosotros..

Para procesar rápidamente su consulta favor sugerimos enviar una fotografía una explicación detallada del problema, el número de pedido, sus datos personales (nombre, dirección, e-mail y número de teléfono).Pondremos todo nuestro esfuerzo para solucionar su problema en el menor tiempo posible.

En la mayor parte de los casos, si se comprueba el error por parte nuestra, Ud. deberá enviar el paquete de regreso en las mismas condiciones que lo recibió. Nosotros, al enviarle el pedido correcto, adjuntaremos un cheque por los gastos de envío.

*Cualquier reclamo debe estar dentro de los 3 días de recepcionado el pedido. 

¿Y si yo me Equivoqué al Pedir un Producto o ítem que ya Tenía?

No hay problema! Por favor haga clic aquí para contactarse con nosotros.

En la mayor parte de los casos, usted deberá enviar el paquete de regreso en la misma condición que los recibió y lo(s) reemplazaremos con otro(s) que usted elija y que sean de menor o igual precio. Solamente deberá pagar los gastos de envío.

*Cualquier reclamo debe estar dentro de los 3 días de recepcionado el pedido. 

¿Quién corre con los Gastos de Aduana?

Debido a que enviamos pedidos a cualquier parte del mundo, nos es imposible estimar los gastos de aduana e incluirlos en el precio del producto, esto depende de las políticas internas de cada país.

Cuando usted reciba su pedido, personal del servicio postal o de la empresa de correo expreso le explicará los costos y la manera de retirar su paquete de aduanas.

En la mayor parte de los casos, los cargos por este concepto son nulos o muy pequeños ya que Bolivia cuenta con acuerdos comerciales favorables.

Tarifas de Envío

Usted puede escoger entre tres tipos de envío: Correo Mundial, Express Mail Service (EMS) o FedEx. Dependiendo del lugar donde usted viva, el correo mundial demorará entre una y tres semanas y los correos expresos demorarán de cuatro a ocho días hábiles.

Cuando usted realiza un pedido y elige la forma de envío, aparece en pantalla el costo total de manejo y envío. Usted siempre puede cancelar la orden antes de apretar el botón de "Enviar la Orden" si el costo de envío le parece muy alto.

Para determinados productos –cuyo peso o volumen es elevado- nos valemos de diferentes alternativas de envío que hacen que el costo final para el cliente sea el más bajo posible.

Otras Formas de Pago

Preferimos el pago mediante tarjeta de crédito haciendo uso de nuestro servidor seguro. Esta opción aparece plenamente explicada cuando usted se encuentra en el proceso de "Checkout".

Usted puede hacer uso de otras dos opciones de pago adicionales:

Pago con tarjeta de crédito mediante envío de fax.

Siga los siguientes pasos:

1. Imprima la página Autorizar la Compra en el proceso de "Checkout".

2. Presione "Enviar la Orden"

3. llene la página que acaba de imprimir con los datos de su tarjeta de crédito

4. Envíe la página por fax al (591-2) 235-2591.

Pago mediante cheque.

Si usted no tiene Tarjeta de Crédito, y prefiere pagar con cheque bancario o Money Order (Lamentablemente no aceptamos cheques personales), siga los siguientes pasos:

1.Elija la opción Cheque en la forma de pago

2.Presione "Enviar la Orden"

3.Envíe un cheque bancario o Money Order a:

Rosemary Saavedra Chuquimia de Astorga
Av. 16 de Julio # 1440, Edificio Herrmann, Piso 18, Of. 1802
Casilla 7480
La Paz Bolivia

Actualizar Registro de Cliente

Una vez que usted ha realizado su primera compra con Bolivia Mall, usted puede realizar las siguientes sin necesidad de ingresar nuevamente sus datos. Sin embargo, si usted cambia de dirección, de e-mail o cualquier otro dato personal, puede proceder a cambiar sus datos en cualquier momento.

Otras Preguntas

Si usted no pudo encontrar toda la información que necesita sobre los productos o servicios que ofrecemos en nuestro web site, tendremos mucho agrado en proporcionársela. Pro favor haga haga clic aquí para contactarse con nosotros.