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Boliviamall.com - Häufig gestellt Fragen (FAQs)
 

Häufig gestellt Fragen (FAQs)
Home » Häufig gestellt Fragen

 

Fragen?
Sollten nach dem Lesen der FAQs noch Fragen offen sein, dann wenden Sie sich mit Ihrer Frage bitte an folgende e-mail-Adresse: ayuda@BoliviaMall.com

 

Wie führe ich eine Bestellung durch?

Wir bemühen uns Ihnen einen optimalen Bestellservice anzubieten, so dass Sie Ihre Bestellung zügig und sicher durchführen können. Auch bieten wir Ihnen die sichere Bezahlung per Kreditkarte an.

Um ein Produkt zu suchen, können Sie die Kategorien auf der oberen oder linken Menüleiste verwenden. Oben stehen nur die beliebtesten Kategorien und auf der linken Seite sind alle Kategorien aufgeführt. Wenn Sie jedoch genau wissen, wonach Sie suchen, zum Beispiel der Name des Autors oder des Sängers, Titel der CD oder Name des Produktes, dann können Sie die Suche oben links benutzen. Das ist der einfachste Weg, um Artikel zu finden.

Sobald Sie den gesuchten Artikel gefunden haben, klicken Sie auf "In den Warenkorb legen".

Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, und Sie Ihre Bestellung noch einmal überprüfen möchten, klicken Sie auf das Icon des Warenkorbes, ganz oben auf der Seite oder "Warenkorb" in die rechten Menüleiste. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Zur Kasse“.

Folgen Sie den den Anweisungen auf dem Bildschirm Schritt für Schritt. Am Schluss sendet das System Ihnen ein Bestätigung Ihrer Bestellung per e-mail zu. Ihre Daten bleiben für Ihren nächsten Besuch bei BoliviaMall.com gespeichert, so dass Sie sie nicht erneut eingeben müssen.

 

Wie funktioniert BoliviaMall.com?

BoliviaMall.com ist ein Online-Shop, der ausschließlich bolivianische Produkte anbietet. Mit BoliviaMall.com können Sie Ihre Einkäufe von jedem Ort der Welt über unseren Sicherheitsserver tätigen.

Alle Bestellungen werden in einem Zeitraum von 24 Stunden bearbeitet, außer die Produkte, die kundenspezifisch von unseren Lieferanten gefertigt werden müssen, wie zum Beispiel manche Musikinstrumente.

Unsere Produktdatenbank wird ständig mit den Informationen der Lieferanten aktualisiert.

Wenn eine Bestellung bei uns eingeht, überprüfen wir zunächst die Verfügbarkeit des Artikels in unserem Lager. Erst danach überprüfen wir die Daten Ihrer Kreditkarte.

Sobald die Bestellung verpackt und versandt wurde, belasten wir Ihre Kreditkarte und senden Ihnen einen e-mail mit der Bestätigung des Versandes.

Schnelle Suche
Mit dem Ziel, Ihren Besuch bei BoliviaMall.com so angenehm wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen ein Suchfunktion in der linken oberen Ecke der Seite an.

Schreiben Sie einfach den Namen des Produktes, des Sängers oder des Liedes in das Suchfeld und klicken auf den Pfeil rechts daneben. Alle Produkte, die Ihrem Suchbegriff entsprechen, werden angezeigt.

Sonderangebote
Auf unserer Webseite präsentieren wir Ihnen laufend wechselnde Sonderangebote. Es sind Gelegenheiten für unsere Kunden, Neuigkeiten zu niedrigen Preisen zu erwerben. Diese Bestellungen werden am selben Tag bearbeitet.

Sichere und vertrauenswürdige Transaktionen via SSL
BoliviaMall.com hat sichere SSL (Secure Socket Layer)-Zertifikate von Thawte, Inc (www.thawte.com). Mithilfe dieser Zertifikate verschlüsseln wir Ihre Kunden- und Zahlungsinformationen sicher beim Transport übers Internet.

 

Warum ist es sicher bei BoliviaMall.com einzukaufen?

BoliviaMall.com nutzt für die Übermittlung der Kunden- und Zahlungsinformationen einen sicheren Server. Sobald die sichere Verbindung steht, erkennen Sie dies an dem kleinen Schloss-Symbol in der unteren Browserleiste. Die von Ihnen gesendeten Informationen werden sofort verschlüsselt gesendet und ebenso empfangen. Falls also ein Angreifer die Daten abfängt, kann er sie aufgrund der Verschlüsselung trotzdem nicht lesen. Sollten Sie dennoch nicht mit der Online- Zahlungsmöglichkeit einverstanden sein, bietet BoliviaMall.com auch andere Zahlungsmöglichkeiten an.

 

Gibt es aufgrund der Distanz Schwierigkeiten mit dem Versand?

Sollten irgendwelche Schwierigkeiten beim Versand Ihrer Bestellung auftreten, nehmen Sie am besten sofort per e-mail Verbindung mit uns auf: servicio@BoliviaMall.com

Bitte notieren Sie in Ihrer Mitteilung die Bestellnummer, Beschreibung, Ihre Daten (Name, Adresse, e-mail und Telefonnummer) und eine detaillierte Beschreibung des Problems. Wir werden uns bemühen die Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu beseitigen.

 

Was geschieht wenn Boliviamall.com mir ein falsches Produkt gesendet hat?

Bitte nehmen Sie sofort Verbindung mit uns auf. Senden Sie eine e-mail an folgende Adresse: servicio@BoliviaMall.com.

Liegt der Fehler auf unserer Seite, retournieren Sie das Paket so, wie Sie es erhalten haben. Wir erstatten Ihnen dann die Versandkosten und senden Ihnen die richtigen Artikel zu.

 

Und wenn ich mich im Artikel geirrt habe?

Kein Problem! Bitte, nehmen Sie auch in diesem Fall sofort Verbindung mit uns auf. Unter servicio@BoliviaMall.com nehmen wir uns des Problems an und lösen es gemeinsam mit Ihnen.

In der Regel bitten wir Sie, das Paket so, wie Sie es erhalten haben, zurückzusenden. Wir werden den Artikel dann umtauschen. Das Einzige, was Sie bezahlen müssen, sind die Versandkosten.

 

Wer zahlt die Zollgebühren?

Da wir Bestellungen in alle Welt, ist es uns nicht möglich die Zollgebühren zu berechnen, und zum Gesamtbetrag der Bestellung zu addieren. Bei der Lieferung Ihrer Sendung wird der Paketdienst Ihnen erklären, wie und wo Sie Ihr Paket abholen können. JEDOCH: auf viele bolivianische Waren wird KEIN Zoll erhoben.

Sollten dennoch Zollgebühren anfallen, sind diese meist relativ gering. Ganz detaillierte Informationen gibt es beim Elektonischen Zoll-Tarif (EZT) unter: http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do oder
http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE .

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie können aus 3 Versandarten wählen: Luftpost per Einschreiben, Express Mail Service oder FedEx.

Aufgrund der großen Vielfalt unser Produkte, ist es uns nicht möglich eine Liste mit sämtlichen Versandkosten anzubieten. Wenn Sie jedoch eine Bestellung vornehmen und die Versandart auswählen, errechnet unser System die entsprechenden Versand- und Verpackungskosten automatisch. Sie können den Bestellvorgang jederzeit abbrechen, wenn Ihnen der Versand zu teuer ist. Hier haben wir eine Übersicht über die Versandarten.

Für bestimmte Produkte - dessen Gewicht oder Volumen zu hoch ist - bedienen wir uns verschiedener Versandalternativen, so dass wir Ihnen den niedrigsten Endpreis anbieten können.

 

Wie kann ich bezahlen?

  1. Per Kreditkarte. Sie geben im Rahmen der Bestellabwicklung Ihre Kreditkartendaten an. Selbstverständlich werden die Daten über eine verschlüsselte SSL-Verbindung übertragen.
  2. PayPal. Sie können, wie bei ebay, auch bei uns via das weltweite Zahlungsnetzwerk PayPal (www.paypal.de) zahlen.
  3. Money Gram / Western Union.
    Wir akzeptieren auch Bargeldtransfer via Money Gram (www.moneygram.com) oder Western Union (www.westernunion.de). Hierbei entstehen jedoch weitere Kosten für Sie.
  4. Vorkasse. Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf unser Konto in Spanien. Nach Eingang der Zahlung versenden wir Ihre Bestellung.

Kann ich meine Kundendaten selbst aktualisieren?

Wenn Sie bei Ihrem ersten Einkauf bei BoliviaMall.com registriert haben, können Sie folgende Einkäufe leicht durchführen, ohne Ihre Daten nochmal angeben zu müssen. Wenn sich Ihre Daten ändern, können Sie sie leicht selbst in unserer Datenbank ändern oder ergänzen (einfach auf „Mein Konto“ klicken).

 

Sonstige Fragen

Wenn Sie die Information, die Sie suchen, hier nicht gefunden haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich bitte an: preguntas@BoliviaMall.com

Falls Sie telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen möchten:
+591 2 2352591 oder
+591 2 2390236 (Telefon und Fax)

Unsere Postanschrift:

Boliviamall.com
Casilla 7480
La Paz
Bolivien